Términos del servicio

1. Descripción del servicio

Setter es una plataforma de agentes de ventas con inteligencia artificial que opera por WhatsApp en nombre de tu negocio. El Servicio incluye:

• Gestión de conversaciones con inteligencia artificial
• Agendamiento de citas
• Gestión de la base de conocimiento
• Automatización del seguimiento a leads
• Un panel de control para el negocio

2. Registro de cuenta

2.1 Debes entregar información veraz y completa al crear tu cuenta.

2.2 Eres responsable de mantener seguras las credenciales de tu cuenta.

2.3 Debes tener al menos 18 años para usar nuestro Servicio.

2.4 Una cuenta por negocio. No se permiten varias cuentas para el mismo negocio.

3. Uso aceptable

Aceptas usar el Servicio únicamente con fines comerciales lícitos. NO puedes:

• Enviar spam, mensajes no solicitados o marketing masivo sin consentimiento
• Usar el agente de IA para engañar, confundir o defraudar a tus clientes
• Violar la Política de WhatsApp Business ni los Términos de Plataforma de Meta
• Intentar aplicar ingeniería inversa, copiar o replicar nuestros sistemas de IA
• Usar el Servicio para cualquier actividad ilegal
• Transmitir contenido dañino, ofensivo o discriminatorio a través del agente de IA
• Superar los límites de uso de tu plan sin hacer un upgrade

4. Cumplimiento de WhatsApp

4.1 Eres responsable de que el uso que le des al agente de IA cumpla con la Política de WhatsApp Business y con las leyes de mensajería aplicables.

4.2 Debes contar con el consentimiento adecuado de los destinatarios antes de que el agente de IA los contacte.

4.3 Reconoces que Meta (WhatsApp) puede suspender o restringir las capacidades de mensajería en cualquier momento según sus propias políticas.

4.4 No somos responsables por restricciones a tu cuenta de WhatsApp derivadas de tus prácticas de mensajería.

5. Contenido generado por IA

5.1 Las respuestas que genera el agente de IA son automáticas y pueden contener errores o imprecisiones.

5.2 Eres responsable de revisar y configurar el comportamiento de tu agente de IA mediante los system prompts y el contenido de la base de conocimiento.

5.3 No garantizamos que las respuestas de la IA sean exactas, apropiadas o adecuadas para las necesidades específicas de tu negocio.

5.4 En última instancia, eres responsable de todas las comunicaciones que el agente de IA envía a tus clientes.

6. Propiedad de los datos

6.1 Conservas la propiedad de todo el contenido que entregas al Servicio, incluida la información de tu negocio, los documentos de la base de conocimiento y los system prompts.

6.2 Nos otorgas una licencia limitada para procesar tu contenido con el único fin de prestar el Servicio.

6.3 Los datos de las conversaciones entre tu agente de IA y tus clientes se guardan en tu cuenta y puedes consultarlos desde tu panel de control.

6.4 Al terminar tu cuenta, puedes solicitar la exportación de tus datos dentro de los 30 días siguientes.

7. Disponibilidad del servicio

7.1 Trabajamos para mantener una alta disponibilidad, pero no garantizamos un servicio ininterrumpido.

7.2 El Servicio depende de proveedores externos (WhatsApp, OpenAI, proveedores de hosting) cuya disponibilidad está fuera de nuestro control.

7.3 Podemos realizar mantenimientos que afecten temporalmente la disponibilidad, avisando con anticipación razonable cuando sea posible.

8. Precios y facturación

8.1 El Servicio se ofrece bajo tres planes: Setter (USD $350 al mes o USD $3,500 al año), que incluye todas las funcionalidades y 3,000 conversaciones únicas por mes de facturación; Setter Growth (USD $650 al mes o USD $6,500 al año), que incluye 6,000 conversaciones únicas por mes de facturación y la suite de Meta Ads; y Setter Premium, una propuesta empresarial con conversaciones ilimitadas que se cotiza de forma individual en una llamada. Cada conversación única adicional por encima del umbral de su plan se cobra a USD $0.08 (Setter) o USD $0.06 (Setter Growth).

8.2 La facturación se procesa mensual o anualmente, según elijas; los precios vigentes están disponibles en heysetter.com.

8.3 Nos reservamos el derecho de modificar los precios avisando con 30 días de anticipación a los clientes existentes.

8.4 Los reembolsos fuera de la ventana de garantía descrita en la Sección 8.7 se manejan caso por caso.

8.5 Se entiende por "conversación única" cada número de teléfono distinto de cliente final que intercambia al menos un mensaje entrante con tu agente durante un mes calendario, excluyendo los números de tu propio equipo. El contador se reinicia al empezar cada mes calendario. Tu conteo vigente está siempre visible en tu panel.

8.6 Las cuentas nuevas no incluyen prueba gratuita. Puedes configurar tu cuenta (conectar WhatsApp, subir tu base de conocimiento, definir el tono) antes de pagar, pero tu agente no le responde a tus clientes hasta que completes el pago y actives un plan. La facturación arranca cuando activas.

8.7 Garantía de satisfacción y reembolsos. Si tu cuenta se activó (tu agente de IA mandó al menos un mensaje a un cliente real de tu negocio, sin contar a tu propio equipo, al concierge ni a pruebas internas), puedes pedir el reembolso completo dentro de los 15 días siguientes a ese primer mensaje. Si pagaste el Servicio pero tu cuenta nunca se activó, puedes pedir el reembolso completo dentro de los 30 días siguientes a la fecha de tu pago. Las solicitudes de reembolso se hacen desde el botón de Facturación en tu panel; los reembolsos aprobados se emiten a tu método de pago original y tu suscripción se cancela de inmediato. Las solicitudes hechas fuera de la ventana correspondiente se rechazan.

9. Limitación de responsabilidad

9.1 EL SERVICIO SE ENTREGA "TAL CUAL", SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, EXPRESAS O IMPLÍCITAS.

9.2 No somos responsables por:

• Ingresos u oportunidades de negocio perdidas como resultado del comportamiento del agente de IA
• Interrupciones del servicio de WhatsApp
• Fallas de servicios de terceros
• Pérdida de datos que escape a nuestro control razonable

9.3 Nuestra responsabilidad total no excederá el monto que pagaste por el Servicio durante los 12 meses previos al reclamo.

10. Terminación

10.1 Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento desde el panel de control o escribiendo a support@heysetter.com.

10.2 Podemos suspender o cancelar tu cuenta si incumples estos Términos, notificándote cuando sea posible.

10.3 Al terminar la cuenta, tu agente de IA dejará de procesar mensajes. Tus datos se conservarán durante 30 días antes de eliminarse, salvo que solicites su eliminación anticipada.

11. Ley aplicable

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier disputa se resolverá ante los tribunales de Bogotá, Colombia.

12. Cambios a los Términos

Podemos actualizar estos Términos cada cierto tiempo. El uso continuado del Servicio después de un cambio implica su aceptación. Los cambios relevantes se comunicarán por correo electrónico.

13. Contacto

BigBang Goals, Inc.

• Correo: support@heysetter.com
• Sitio web: heysetter.com